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Motivo

Señor consumidor: Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio hemos dispuesto de un sistema de tickets que le permitirá presentar sus Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de manera virtual. En el siguiente formulario consigne los hechos motivo de inconformidad especificando claramente la fecha y hora de los hechos y en la medida de lo posible las personas que conocieron directamente el reclamo. A cada solicitud se le asignará un número de ticket único , el cual deberá utilizar para conocer el progreso y las respuestas. En caso de que no tenga acceso a este mecanismo y/o datos, comuníquese con la línea de atención al cliente 3009137067 e informe de tal hecho a la Superintendencia de Industria y Comercio a los siguientes teléfonos: Línea Gratuita Nacional 018000910165 y en Bogotá 5920400, al correo electrónico: info@sic.gov.co o en la página web www.sic.gov.co

Opciones para contactarnos:

Para cambios y devoluciones ingresa aquí y diligencia la información solicitada, te asignaremos un caso y lo gestionaremos lo más pronto posible en días hábiles de lunes a viernes de 9:00 am a 4:30 pm. Conoce las políticas de cambios y devoluciones aquí.

Escríbenos en nuestro formulario web, de domingo a domingo las 24 horas del día, te asignaremos un caso y lo gestionaremos lo más pronto posible en días hábiles de lunes a viernes de 9:00 am a 4:30 pm.

Llámanos de lunes a viernes de 9:00 am a 4:30 pm. Teléfono: (57) 3009137067. Las llamadas son atendidas de acuerdo con el orden de llegada. En ocasiones, el volumen de llamadas puede aumentar, lo que podría generar tiempos de espera más largos de lo habitual.

Nuestro chat online está disponible para recibir tus solicitudes en cualquier momento. La atención por parte de un agente se realiza únicamente de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 4:30 p.m. Las conversaciones se atienden en orden de llegada y, en momentos de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden ser mayores a lo habitual.

Protección al consumidor: Si deseas conocer tus derechos, deberes y los mecanismos legales existentes para la protección del consumidor, ingresa a www.sic.gov.co.