POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aplica cuando al cliente se encuentra inconforme con el producto recibido ya sea por talla, color o referencia. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques y etiquetas originales, piezas, accesorios y manuales.

Tener en cuenta que los accesorios en promoción referencias en y/o liquidación no tienen cambio.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el cambio?

El cambio debe ser realizado en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. No se hacen devoluciones de dinero.

El cambio podrá realizarse por cualquier producto de elección del cliente, siempre y cuando este se encuentre disponible. Si el nuevo artículo tiene mayor valor al anterior producto el cliente deberá pagar el excedente correspondiente. El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra.

Procedimiento

Puedes realizar el cambio:

a) En cualquier tienda oficial NEW ERA® a nivel nacional llevando el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste con su respectiva factura de compra.

b) Realizando la solicitud en el siguiente enlace https://neweracolombia.reversso.co/ (Aplica únicamente para compras realizadas en la página web).

Allí debes adjuntar fotos del producto y elegir el producto por el cual lo quieres cambiar. Nuestro equipo de servicio al cliente realizará una validación inicial de las condiciones en las que está el producto para que puedas hacer el envío del producto*. Una vez llegue a nuestra bodega se hará la inspección física del producto para aprobar el cambio, si es positivo procedemos a enviarte el nuevo producto y en caso contrario te regresamos le producto inicial.

*El producto debe enviarse bien empacado, sellado y protegido, utilizando una caja y bolsa resistente que evite daños durante el transporte. Además, es obligatorio incluir el rótulo de envío que se comparte al momento de generar la solicitud en Reversso. La marca no se hace responsable por daños adicionales ocasionados por embalaje inadecuado o manipulación durante el transporte.

Los productos NEW ERA® (Excluyendo producto en promoción y liquidación) tienen garantía completa contra defectos de fabricación y/o fallas en los materiales durante los primeros 30 días después de la entrega del producto.

¿Qué no está cubierto?

a) El desgaste natural de materiales y colores por el tiempo de uso del producto: si la tela está decolorada, desgastada, deteriorada, perforada, podríamos determinar que cumplió el ciclo de vida de uso.

b) Si alguna de las partes de los productos (visera, corona, cremalleras, costuras, ojales etc) tienen indicios de incorrecta manipulación o uso, no serán tomados en cuenta para la garantía.

c) Líquidos o cualquier sustancia que se riegue en el interior o exterior de cualquier producto causando algún daño, no están incluidos en la garantía.

d) Piquetes, rasguños, rasgaduras, roturas, quemaduras o manchas.

e) Mal lavado y secado. Consulta cómo cuidar tu gorra en https://www.neweracap.com.co/cuida-tu-gorra

¿Cuánto tiempo demora el proceso de garantía?

El proceso de garantía puede tardar hasta 15 días hábiles para brindarte una respuesta desde el momento en que se recibe tu producto, se realizar inspección física del producto En caso de ser aprobada, el tiempo de reparación o reposición puede tomar hasta 30 días hábiles según lo establecido por la ley.

¿Mi producto será reparado o reemplazado?

Si tu producto presenta fallas a causa de defectos de fabricación o daños prematuros en sus materiales, nuestra primera opción será reparar el producto sin cargo alguno. Si el producto no es apto para arreglo, o si el costo de arreglarlo supera el valor comercial del producto, lo remplazaremos.

Procedimiento

Puedes solicitar la garantía de tu producto:

a) En cualquier tienda oficial NEW ERA® a nivel nacional llevando el producto en las mismas condiciones e-n las que lo recibiste con su respectiva factura de compra.

b) Realizando la solicitud en el siguiente enlace https://neweracolombia.reversso.co/ (Aplica únicamente para compras realizadas en la página web).

Allí debes adjuntar fotos del producto. Nuestro equipo de servicio al cliente realizará una validación inicial de las condiciones en las que está el producto para que puedas hacer el envío del producto*. Una vez llegue a nuestra bodega se hará la inspección física del producto para aprobar el cambio, si es positivo procedemos con la reparación o el cambio según corresponda.

*El producto debe enviarse bien empacado, sellado y protegido, utilizando una caja y bolsa resistente que evite daños durante el transporte. Además, es obligatorio incluir el rótulo de envío que se comparte al momento de generar la solicitud en Reversso. La marca no se hace responsable por daños adicionales ocasionados por embalaje inadecuado o manipulación durante el transporte.

Para las compras realizadas por nuestra página web, donde el cliente no tiene contacto directo con el producto que adquiere, podrá ejercer el derecho de retracto del
producto dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del mismo, siempre y cuando devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques y etiquetas originales, piezas, accesorios, manuales.

Para ejercer el derecho de retracto en promociones que ofrecen un producto adicional, ya sea de forma gratuita o con precio reducido (como un 2x1, un segundo producto al 50% o un obsequio), se debe devolver la totalidad de los productos que se adquirieron como parte de dicha promoción.

Procedimiento

Puedes ejercer el derecho de retracto:

a) En cualquier tienda oficial NEW ERA® a nivel nacional llevando el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste con su respectiva factura de compra.

b) Realizando la solicitud en el siguiente enlace https://neweracolombia.reversso.co/ (Aplica únicamente para compras realizadas en la página web).

Allí debes adjuntar fotos del producto. Nuestro equipo de servicio al cliente realizará una validación inicial de las condiciones en las que está el producto para que puedas hacer el envío del producto*. Una vez llegue a nuestra bodega se hará la inspección física del producto para aprobar el cambio, si es positivo procedemos a hacerte el reembolso de tu dinero.

*El producto debe enviarse bien empacado, sellado y protegido, utilizando una caja y bolsa resistente que evite daños durante el transporte. Además, es obligatorio incluir el rótulo de envío que se comparte al momento de generar la solicitud en Reversso. La marca no se hace responsable por daños adicionales ocasionados por embalaje inadecuado o manipulación durante el transporte.