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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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Tipo de documento

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Tipo de Solicitud

Señor consumidor: Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio hemos dispuesto de un sistema de tickets que le permitirá presentar sus Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de manera virtual. En el siguiente formulario consigne los hechos motivo de inconformidad especificando claramente la fecha y hora de los hechos y en la medida de lo posible las personas que conocieron directamente el reclamo. A cada solicitud se le asignará un número de ticket único , el cual deberá utilizar para conocer el progreso y las respuestas. En caso de que no tenga acceso a este mecanismo y/o datos, comuníquese con la línea de atención al cliente (601) 4898397 e informe de tal hecho a la Superintendencia de Industria y Comercio a los siguientes teléfonos: Línea Gratuita Nacional 018000910165 y en Bogotá 5920400, al correo electrónico: info@sic.gov.co o en la página web www.sic.gov.co

Opciones para contactarnos:

Para cambios y devoluciones ingresa aqui y diligencia la información solicitada, te asignaremos un caso y lo gestionaremos lo más pronto posible en días hábiles de lunes a viernes de 9 am a 5 pm. conoce las políticas de cambios y devoluciones aqui.

Escríbenos en nuestro formulario web, de domingo a domingo las 24 horas del día, te asignaremos un caso y lo gestionaremos lo más pronto posible en días hábiles de lunes a viernes de 9 am a 5 pm.

Llámanos de lunes a viernes de 10 am a 5 pm. Teléfono: (601) 4898397. Las llamadas son atendidas de acuerdo con el orden de llegada. En ocasiones, el volumen de llamadas puede aumentar, lo que podría generar tiempos de espera más largos de lo habitual.

Nuestro Bot Pernine te atenderá a través del Chat o en el WhatsApp las 24 horas del día. Podrás contactar a un agente de lunes a viernes de 10 am a 5 pm, el chat es atendido de acuerdo con el orden de llegada. En ocasiones, el volumen puede aumentar, lo que podría generar tiempos de espera más largos de lo habitual.

Protección al consumidor: Si deseas conocer tus derechos, deberes y los mecanismos legales existentes para la protección del consumidor, ingresa a www.sic.gov.co.